Tierce maintenance applicative PHP
Maintenance corrective, préventive et évolutive de votre site ou application web, avec des délais d'intervention écrits dans le contrat
Une application web ne « tourne pas toute seule » : les versions de PHP et des frameworks arrivent en fin de vie, des failles sont publiées chaque mois, les navigateurs et les services tiers changent. Sans maintenance, le coût ne disparaît pas, il se concentre sur le jour où tout s'arrête.
La tierce maintenance applicative (TMA) confie cette responsabilité à une équipe extérieure, avec un périmètre, des délais et un budget définis. N-SENS assure la TMA d'applications PHP depuis plus de dix ans, qu'elles aient été développées par nous ou par un autre prestataire : Symfony, Laravel, CakePHP, Drupal, Magento.
Les trois types de maintenance
Corrective, préventive, évolutive
Maintenance corrective
Un comportement anormal, une page en erreur, un export faux, un paiement qui ne passe plus : nous diagnostiquons, corrigeons et mettons en production, avec un délai contractuel selon la criticité.
Maintenance préventive
Mises à jour de sécurité de PHP, du framework et des dépendances Composer, supervision des erreurs et des temps de réponse, sauvegardes testées. C'est la part qu'on oublie, et celle qui évite les coupures en urgence.
Maintenance évolutive
Nouvelles fonctionnalités, adaptation à une évolution réglementaire, nouveau connecteur vers un partenaire : les demandes sont cadrées, chiffrées et livrées par petites itérations.
Ce que couvre notre contrat de TMA
- Correction des anomalies signalées par vos équipes ou détectées par la supervision
- Mises à jour de sécurité de PHP, du framework (Symfony, Laravel, CakePHP, Drupal, Magento) et des bibliothèques
- Montées de version mineures, et planification des montées de version majeures
- Supervision des erreurs applicatives, des performances et de la disponibilité
- Sauvegardes, restauration testée, plan de reprise
- Petites évolutions et ajustements fonctionnels dans le crédit-temps
- Documentation tenue à jour et transfert de connaissance
Les montées de version majeures (par exemple une migration PHP 8.4 ou le passage de CakePHP 2 à CakePHP 5) et les évolutions importantes sont chiffrées à part, au forfait, pour que le crédit-temps reste consacré au quotidien.
Comment se déroule une TMA chez N-SENS
- 1
Audit de reprise
Lecture du code, des dépendances, de l'hébergement et des accès. Nous listons les risques (versions en fin de vie, failles connues, absence de sauvegardes) et les corrigeons avant de signer, ou dans les premières semaines du contrat.
- 2
Mise sous contrôle
Dépôt Git, environnement de recette, déploiement reproductible, supervision et alertes. Une application que l'on peut redéployer en quelques minutes se maintient sans stress.
- 3
Fonctionnement au quotidien
Vous déposez vos demandes dans notre interface de suivi. Un chef de projet qualifie chaque ticket dans la journée, l'affecte à un développeur qui connaît votre application et vous indique la date de livraison.
- 4
Point mensuel
Consommation du crédit-temps, incidents du mois, mises à jour à prévoir et arbitrage des évolutions : vous gardez la main sur le budget et les priorités.
Le crédit-temps : un budget que vous maîtrisez
Nos clients disposent d'un crédit-temps, sur une base mensuelle ou trimestrielle, débité du temps réellement passé. Ils suivent leur consommation, déposent leurs demandes et en suivent le statut dans une interface développée en interne, et échangent directement avec l'équipe qui connaît leur application.
Dans 90 % des cas, les demandes sont affectées et prises en charge dans la journée, pour une mise en ligne de la correction sous 24 heures. Ce que nos clients apprécient : la réactivité garantie par contrat, un coût de maintenance anticipé, et du temps rendu à leur cœur de métier.
Questions fréquentes sur la TMA
C'est quoi la tierce maintenance applicative ?
La tierce maintenance applicative (TMA) consiste à confier à un prestataire extérieur, le « tiers », la maintenance d'une application : correction des anomalies, mises à jour de sécurité, supervision et évolutions. Elle est encadrée par un contrat qui fixe le périmètre, les délais d'intervention et le mode de facturation.
Quels sont les trois types de maintenance applicative ?
La maintenance corrective (réparer ce qui ne fonctionne plus), la maintenance préventive (mettre à jour et surveiller pour éviter les pannes et les failles) et la maintenance évolutive (ajouter ou modifier des fonctionnalités). Un bon contrat de TMA couvre les trois.
Pouvez-vous maintenir une application que vous n'avez pas développée ?
Oui, c'est le cas de la majorité de nos contrats de TMA. Nous commençons par un audit de reprise, puis nous remettons l'application sous contrôle (dépôt de code, environnement de recette, déploiement, supervision) avant de prendre le relais au quotidien.
Combien coûte une TMA pour une application PHP ?
Nos contrats reposent sur un crédit-temps mensuel ou trimestriel, à partir de quelques jours par mois pour une application stable, davantage pour une plateforme à fort trafic ou en évolution constante. Le temps non consommé est reporté dans la limite du contrat ; les grosses évolutions sont chiffrées à part.
Quels sont vos délais d'intervention ?
Chaque demande est qualifiée par un chef de projet dans la journée. Un incident bloquant est traité immédiatement, avec une correction en production généralement sous 24 heures ; les demandes non urgentes sont planifiées avec vous. Ces délais sont inscrits au contrat.
Quels frameworks PHP maintenez-vous ?
Symfony, Laravel, CakePHP, Drupal et Magento, ainsi que des applications plus anciennes en Zend Framework ou en PHP sans framework, qui sont souvent celles qui ont le plus besoin d'une maintenance régulière et d'une migration PHP.
Application sans mainteneur, sans documentation ni tests ? Commencez par notre offre de reprise d'application PHP ou par un audit de sécurité.
Besoin d'une maintenance applicative fiable ?
Décrivez-nous votre application et son framework, ou appelez-nous au +33 (0)1 84 80 48 01 : nous vous proposons un contrat de TMA adapté.
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